Quando estabelecemos uma meta, devemos estabelecê-la sobre os resultados (fins) que queremos obter e não sobre os processos (meios). O que isto significa?
Se sua empresa está com um problema para armazenar sua produção, seu chefe ao estabelecer uma meta para aumentar a área de estocagem está estabelecendo uma meta sobre os meios para resolver seu problema, quando se estabelecer uma meta para reduzir o tempo médio de entrega estará corretamente estabelecendo uma meta sobre os fins. Metas SMART – Devem ser eficientes ou eficazes?
Chefes têm autoridade sobre meios e responsabilidades sobre fins e ao estabelecerem metas sobre os meios estão fugindo às suas responsabilidades.
Devemos buscar metas SMART com eficiência ou eficácia?
Eficiência é fazer certo, é o meio para se atingir um resultado, é a atividade.
Eficácia é a coisa certa, é o resultado, o objetivo.
Estes são dois conceitos muitos antigos, mas ainda muito importante hoje em dia, sendo que não os compreender ou, pior ainda, confundi-los provoca grandes danos ao desempenho e aos resultados. Peter Drucker já dizia que o resultado depende de “fazer certo as coisas certas”.
Vou tentar exemplificar com uma simples pergunta: qual a missão da área de Treinamento na sua empresa?
A resposta natural seria dizer “treinar e desenvolver pessoas” ou algo parecido. Correto? Não, errado!
Respostas como esta são representadas por verbos e dirigem-se à ação, portanto se referem àquilo que se faz, ou à atividade, ou o meio para se atingir o resultado. Que tal uma resposta como “pessoas aptas às necessidades da organização”? Este é o resultado esperado pela área de treinamento. Porém, na prática, utiliza-se, com frequência, o indicador de “horas homem treinamento” para medir o resultado de treinamento quando se está medindo, apenas, o seu esforço, ou seja, a sua eficiência no desenvolvimento da ação, mas não a sua eficácia. Afinal, qual foi o resultado desse esforço em treinamento?
Perceba o enorme dano que esta situação causa nos resultados individuais e globais da organização.
Como o Join RH pode ajudá-lo com este processo?
O sistema Join RH ajudará você a conduzir melhor seu processo de gestão de metas. Primeiramente, ele mantém um controle visual e centralizado sobre todas as suas metas. Além disso, ele permitirá um acompanhamento mais eficaz das ações a serem tomadas quando uma meta estiver fora da sua faixa de normalidade. Portanto, será uma forma prática de distribuir esta gestão com segurança através de um portal.
Além disso, um software especializado incorporará um processo de workflow para a aferição de resultados, e o controle do acesso será determinado pelo RH. Normalmente, esses sistemas permitem que você crie quantos mapas estratégicos forem necessários. Ademais, eles contam com uma enorme facilidade para gerenciamento, visualização gráfica e pesquisa das informações.
Finalmente, dê adeus às planilhas Excel e ganhe produtividade, padronização e organização em seu processo!
Clique aqui se você quer saber mais sobre a ferramenta para gestão de metas do Join RH.
Meta SMART é fundamental ao ser humano!
Havia um atleta que praticava a prova de salto com vara há vários anos. Experiente, seu sucesso era o resultado de exaustivos treinamentos, disciplina e muita motivação. Para cada série que dava de dez saltos, ele conseguia ultrapassar o sarrafo, o grande objetivo deste esporte, em pelo menos oito vezes na altura do seu recorde.
Acostumado aos desafios, ele aceitou o convite para fazer uma série especial de dez saltos para uma pesquisa.
O objetivo básico desta experiência era avaliar sua capacidade de executar, repetidamente e com sucesso, as técnicas de salto. No entanto, haveria uma pequena diferença: ele iria fazer todos os movimentos completos de um salto, mas não haveria nenhum sarrafo a ser ultrapassado no alto das barras. Claro que sua primeira reação foi estranhar a proposta, pois, em toda a sua vida, ele não tinha praticado o salto sem o sarrafo. Ele ficou refletindo sobre como seria estranho correr, saltar com toda a técnica e ultrapassar um sarrafo imaginário.
Mesmo assim, o atleta executou o que estava combinado.
Quando indagado sobre a experiência, ele afirmou que não havia alterado nada na sua técnica de salto. Entretanto, o que ele não sabia é que os estudiosos haviam instalado células fotoelétricas nas barras verticais na mesma altura de seu recorde. Com elas, os pesquisadores verificavam a cada salto se ele conseguia ultrapassar ou não a meta imaginária (que ele não via).
Nos dez saltos, seu desempenho não foi dos melhores; o “sarrafo eletrônico” só foi ultrapassado em apenas quatro vezes, bem abaixo do normal.
Para completar a pesquisa, solicitaram ao atleta que fizesse outra série de dez saltos, desta vez com o sarrafo colocado na altura do seu recorde. Assim, seu desempenho voltou a ser o mesmo de sempre.
Portanto, as metas oferecem algo concreto em que se concentrar, causando um impacto positivo sobre suas ações. James Allen, um escritor filosófico britânico, disse: “Você se tornará tão pequeno quanto seus anseios para controlar as coisas e tão grande quanto sua principal aspiração”.
Exemplos de metas SMART
Meta: Uma fábrica de calçados quer ampliar seu volume de vendas anual.
META SMART: Elevar em 50% as vendas no território brasileiro até o final de 2016.
NÃO É META SMART: Aumentar as vendas de calçados no país.
Meta: Uma rede de lojas de eletrodomésticos deseja melhorar a satisfação de seus clientes.
META SMART: Melhorar a nota de satisfação dos clientes da loja de São Paulo em 40%, ou seja, de 5 para 7, em 5 meses.
NÃO É META SMART: Melhorar a satisfação dos clientes da loja de São Paulo em 40% em 5 meses.
Conclusão
Metas são necessárias não apenas para nos motivar, mas são essenciais para nos manter vivos.
Quando as pessoas não têm metas objetivas e possíveis de atingir, não devemos esperar que elas alcançassem necessariamente bons resultados. Um líder que faz a diferença estabelece as metas a serem seguidas, se possível, com a participação de seus liderados, e divulga-as de forma bem clara para que todo o grupo possa contribuir para alcançar as metas.
As metas são essenciais aos seres humanos para nos manterem vivos e não apenas para motivação.
Todo o conteúdo desta página está organizado em um e-book gratuito, com mais definições e exemplos.
