Imagine que você lidera uma equipe e precisa garantir que todos estejam alinhados aos objetivos da empresa. No entanto, você percebe que alguns colaboradores entregam resultados, mas enfrentam dificuldades de relacionamento; outros parecem estagnados e não evoluem como esperado. Como ter uma visão clara sobre o desempenho de cada um? Uma avaliação 360° pode oferecer um feedback que realmente ajude no desenvolvimento sem gerar atritos ou incompreensões?
Essas são algumas dores que muitas empresas enfrentam ao tentar entender e melhorar o desempenho de seus times. É aqui que entra a avaliação 360°, uma metodologia que permite enxergar o desempenho sob diferentes perspectivas, com feedback de colegas, subordinados e gestores.
Neste artigo, vamos explorar como essa abordagem pode ajudar sua empresa a superar esses desafios, apresentando o que é a avaliação de desempenho, os benefícios e as melhores práticas. Continue a leitura e descubra como usar essa ferramenta estratégica a favor do seu time.
O que é avaliação 360°?
Primeiramente, precisamos entender que a avaliação 360° é um método para mensurar o desempenho do colaborador de diferentes perspectivas, comportamentos observáveis e através do feedback de:
- Superiores;
- Colegas de trabalho;
- Subordinados;
- Clientes internos; e até mesmo,
- Autoavaliação.
Ao contrário do que muitos podem pensar, essa metodologia não é uma prática recente, ela surgiu no início da segunda metade do século XX e leva esse nome porque abrange uma visão completa, ou circular, do desempenho do profissional, em vez de depender exclusivamente de uma avaliação gerencial.
O principal objetivo da avaliação 360° é proporcionar um feedback mais completo e transparente ao colaborador, para que ele tenha uma compreensão aprofundada de como suas ações e atitudes impactam o ambiente de trabalho e as demais pessoas.
Além disso, esse método é especialmente útil em empresas que valorizam o desenvolvimento profissional contínuo e a criação de uma cultura de feedback.
Contudo, antes de escolher, é preciso analisar a cultura da empresa, isso porque muitas não se dão com este tipo de avaliação.
Como ela funciona?
A avaliação 360° é uma ferramenta muito valiosa para as empresas, mas é preciso aplicá-la de forma planejada e cuidadosa para que realmente tenha bons resultados.
Sem dúvida, um planejamento cuidadoso é fundamental antes de iniciar a avaliação. Nesta etapa, define-se tudo: desde o processo até as pessoas responsáveis pelas avaliações. Em seguida, os objetivos são explicados aos avaliados e avaliadores, aplicam-se os formulários de avaliação e, por fim, trazem-se os feedbacks individualmente.
Após sua aplicação, é essencial acompanhar a rotina do avaliado para verificar se ele cumpre o combinado e decidir se uma nova avaliação é necessária.
Veja algumas dicas para que tudo ocorra como imagina:
- Estabelecer critérios claros: definir com antecedência quais competências, comportamento e/ou habilidades, a avaliação deve abordar. Dessa forma, evita que os feedbacks recebidos sejam confusos ou inconsistentes.
- Comunicar claramente os objetivos: ter clareza nos objetivos, explicar os propósitos e benefícios da avaliação 360°, evita mal-entendido visto que o colaborador compreende que aquele processo é em prol do seu crescimento e melhoria.
- Feedbacks construtivos: conforme já citamos em outros artigos, é importante que os feedbacks venham de forma construtiva e incluam sugestões de melhoria, não apenas críticas ou em formato de broncas. Uma cultura de feedback ajuda a ter um ambiente de trabalho mais colaborativo.
Do mesmo modo, se bem aplicada, a avaliação 360° consegue verificar pontos como: produtividade; perfil comportamental; habilidades técnicas no cargo que ocupa; capacidade de liderança; entre outros.
Para otimizar este processo e garantir lembretes automáticos para gestores e colaboradores, o uso de um software como o Join RH pode ser altamente vantajoso. Este tipo de ferramenta não apenas ajuda a organizar as etapas do processo, mas também permite o acompanhamento constante, mantendo todos informados sobre os prazos e sobre quem está responsável por fornecer cada feedback.
Modelos de avaliação 360
A avaliação 360º é uma ferramenta versátil que pode ser adaptada às necessidades e à cultura de cada empresa. Existem diversos modelos que podem ser implementados, cada um com características específicas. Confira alguns dos principais:
Modelo de competências
Neste modelo, a avaliação se baseia em uma lista de competências específicas, previamente definidas pela empresa. Os colaboradores recebem feedback sobre essas competências e os avaliadores atribuem uma nota ou opinião sobre o desempenho em cada uma delas. Esse modelo permite medir as competências conforme os valores e objetivos da organização.
Avaliação com feedback
Também temos a avaliação com feedback em equipe, onde é possível avaliar o desempenho do colaborador através do seu trabalho em equipe. Além disso, podemos citar a autoavaliação com feedback, para que a pessoa compare seu desempenho com a visão das demais pessoas da empresa.
Modelo de avaliação 360° personalizado
Esse modelo oferece flexibilidade para que a empresa crie seus próprios critérios de avaliação, ajustando perguntas, competências e o número de avaliadores conforme suas necessidades. A personalização permite que o processo esteja totalmente alinhado com a cultura e os objetivos específicos da organização.
Além do modelo personalizado, existem outros formatos comuns de avaliação 360°:
- Modelo enxuto: leva esse nome por conter respostas mais curtas e diretas, normalmente sendo apenas 3 como: “sempre”, “às vezes” e “nunca”.
- Modelo direto: já aqui, as respostas são mais específicas, trazendo mais possibilidades de respostas como: “sempre”, “quase sempre”, “às vezes”, “pouco” e “nunca”.
- Modelo complexo: esse também conta com apenas 3 opções de respostas, sendo elas: “nunca”, “algumas vezes” e “sempre”, e leva 2 perguntas por categoria escolhida.
A escolha do modelo ideal depende das características da empresa, do perfil dos colaboradores e dos objetivos do processo de avaliação.
Diferenças entre a avaliação 90°, 180° e 360°
Para entender melhor o que é a avaliação 360°, vamos comparar com os outros tipos mais conhecidos de avaliação: a avaliação 90º e a avaliação 180º.
Avaliação 90°
Neste tipo de avaliação, apenas o superior direto avalia o colaborador. É um modelo simples, que fornece um feedback direto e rápido, mas tende a ser limitado, já que reflete apenas a percepção de uma única pessoa. Em geral, não abrange aspectos como trabalho em equipe ou impacto entre diferentes departamentos.
Avaliação 180°
Na avaliação 180°, inclui, além do gestor, alguns colegas de equipe, permitindo uma visão um pouco mais ampla sobre o colaborador. Esse modelo é útil em empresas menores ou com hierarquias mais horizontais, onde a proximidade entre as equipes facilita esse tipo de avaliação.
Avaliação 360°
Por fim, diferente dos modelos anteriores, a avaliação 360° reúne feedbacks de várias fontes, oferecendo uma análise completa e detalhada sobre o colaborador. É ideal para empresas que buscam avaliações robustas e que lidam com equipes complexas, onde o desempenho de um profissional impacta diretamente outras áreas e colegas.
Cada modelo apresenta suas vantagens e limitações, e, conforme citamos, a escolha depende da estrutura e das necessidades específicas da empresa.
Aqui em nosso blog, contamos com um conteúdo completo sobre os tipos de avaliação de desempenho, vale a pena conferir!
O que não fazer em uma avaliação 360°
Sem dúvida, aplicar a avaliação 360° traz diversos benefícios para o colaborador, entretanto, é preciso ter atenção em alguns pontos críticos que devem ser evitados, como:
- Feedback vago: feedbacks que não possuem objetividade tendem a ser confusos e não trazem melhorias claras para o colaborador. Definir critérios específicos e mensuráveis ajudam a tornar o processo mais eficiente.
- Usar a avaliação como punição: a avaliação 360° visa o desenvolvimento do colaborador, não a punição. Além disso, quando o processo é encarado como uma ferramenta disciplinar, o feedback perde seu valor e pode ser rejeitado.
- Falta de acompanhamento: os resultados da avaliação não devem ser ignorados após o processo. A ausência de um plano de ação pode comprometer os resultados e desvaloriza o feedback.
Outro erro que podemos citar é a falta de um sistema de gestão de pessoas. Sem ele, levará mais tempo para concluir o processo e, em muitas vezes, não terá bons indicadores ou não ajudará o avaliado.
Como acompanhar os resultados?
Para garantir que a Avaliação 360° traga resultados significativos, é fundamental que os feedbacks obtidos se traduzam em ações concretas e direcionadas. Só assim a avaliação pode ser usada como uma ferramenta estratégica de desenvolvimento profissional. Mas, quais ações podem realmente fazer a diferença?
Definir um plano de ação
Primeiramente, com base nos pontos de melhoria, o gestor e o colaborador estabelecem metas específicas e um plano de ação para o desenvolvimento. Essas metas ajudam a direcionar as melhorias e tornam o processo de desenvolvimento mais organizado e tangível.
Agendar revisões periódicas
A revisão regular permite acompanhar o progresso das metas definidas. Essas revisões fornecem oportunidades para ajustes e para reforçar as áreas de desenvolvimento, mantendo o colaborador engajado.
Incentivar o desenvolvimento contínuo
A empresa também pode oferecer treinamentos e recursos para que o colaborador tenha as ferramentas necessárias para aplicar o feedback. Além disso, esse incentivo fortalece a prática da melhoria contínua.
Manter o processo de feedback contínuo
Por fim, embora a avaliação 360° seja periódica, o feedback deve ser uma prática constante. Esse alinhamento ao longo do ano mantém o colaborador comprometido com o desenvolvimento.
O acompanhamento regular e um plano de ação bem estruturado permitem que a avaliação 360° contribua de forma duradoura para o desenvolvimento profissional dos colaboradores e para a cultura de melhoria contínua na empresa.
Você também pode contar com o Join RH, um software de gestão de pessoas para tornar o acompanhamento mais ágil e ter todas as informações em um único lugar.
Vantagens e desvantagens da avaliação 360°
Como você viu ao decorrer deste conteúdo, a avaliação de desempenho pode contribuir para sua organização, entretanto, assim como existem vantagens, também existem as desvantagens. E é sobre isso que vamos falar agora:
Vantagens
- Perspectiva multidimensional: permite a obtenção de feedback de várias fontes, incluindo gestores, colegas e subordinados, proporcionando uma visão mais completa do desempenho e das competências do colaborador;
- Autoconhecimento e desenvolvimento: facilita a identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria, incentivando o colaborador a refletir sobre seu próprio comportamento e desempenho e, assim, a buscar autodesenvolvimento;
- Melhoria do clima organizacional: contribui para a criação de uma cultura de feedback aberto e constante, promovendo a comunicação interna;
- Identifica competência de liderança: com o feedback de todos os níveis hierárquicos, a liderança consegue reconhecer o impacto de suas ações no time e, dessa forma, ajusta suas práticas.
- Personalização de treinamento: possibilita a identificação de necessidades específicas de capacitação e desenvolvimento, permitindo que a empresa direcione as ações de treinamento de maneira mais precisa.
Desvantagens
- Pode comprometer a objetividade: a coleta do feedback de muitas fontes pode gerar avaliações baseadas em percepções pessoais, podendo comprometer a objetividade dos resultados;
- Resistência dos colaboradores: por envolver muitas pessoas, pode trazer algum tipo de insegurança para o avaliado, levando a uma resistência inicial a esse método;
- Tempo e custos elevados: para aplicar uma avaliação 360°, é preciso ter planejamento, tempo e investimento em treinamentos, o que o torna mais complexo para a empresa;
- Cultura do feedback: sem dúvida, sua eficácia depende de uma cultura organizacional que valorize e incentive o feedback, sem que ele torne invasivo ou punitivo;
- Política interna: em alguns casos, a avaliação 360° pode ser afetada por conta da política da empresa. Assim, é importante entender o melhor tipo de avaliação.
Use um software para otimizar a avaliação 360°
Para tornar o processo mais ágil, recomendamos o uso de um software de gestão de pessoas, como o Join RH. Com mais de 27 anos de experiência no mercado, estamos sempre evoluindo para oferecer as melhores soluções para a sua empresa.
O Join RH oferece funcionalidades completas, como matriz de treinamentos, feedback contínuo, diário de bordo, PDI, 9-box e muito mais. Agende uma demonstração e descubra todas as vantagens.
